El correo de confirmación es tu comprobante

Al completar tu compra en eSIM Viajes, recibes un correo de confirmación con: el número de pedido, el detalle del plan (destino, datos, validez), el monto pagado en pesos mexicanos (MXN), la fecha y el método de pago. Este correo es tu comprobante de compra. Guárdalo: lo necesitas si contactas al soporte, y sirve de justificante si tu empresa o tu contador lo requiere.

¿No lo encuentras? Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si usaste una cuenta Gmail, busca «eSIM Viajes» en la barra de búsqueda. Si no aparece, contacta al soporte con tu nombre y la fecha aproximada de la compra.

Si necesitas un documento con datos concretos

Algunos viajeros necesitan un documento más formal que el correo de confirmación: una factura con nombre o razón social, identificador fiscal, dirección, y desglose de impuestos. Esto es frecuente si:

  • Compra profesional o empresarial
    Tu empresa necesita un comprobante deducible. Contacta al soporte indicando la razón social, el identificador fiscal (RFC en México, RUT, NIT según el país) y la dirección de facturación. El equipo te envía un documento con estos datos.
  • Reembolso de gastos de viaje
    Si tu empresa reembolsa los gastos de conectividad en viaje, el correo de confirmación suele bastar. Si exigen una factura formal, contacta al soporte con los datos de facturación.
  • Deducción fiscal personal
    En algunos países, los gastos de telecomunicaciones son deducibles. Solicita el comprobante fiscal al soporte con tu identificador fiscal.

Cómo solicitar una factura o comprobante

Contacta al soporte de eSIM Viajes con:

  • Tu número de pedido
    Aparece en el correo de confirmación. Formato: referencia alfanumérica de 6-8 caracteres.
  • Nombre o razón social
    El nombre que debe aparecer en la factura. Si es una empresa, incluye la razón social completa.
  • Identificador fiscal
    RFC si estás en México, RUT en Chile, NIT en Colombia, o el equivalente de tu país. Sin esto, el documento no tiene validez fiscal.
  • Dirección de facturación
    La dirección completa asociada al contribuyente.

El soporte genera el documento en un plazo de 24-48 horas hábiles. El monto es el que pagaste al momento de la compra, en pesos mexicanos (MXN).

Impuestos y moneda

eSIM Viajes es operado por Maelia Holdings LLC (Wyoming, EE.UU.). Los precios mostrados en el sitio esimviajes.mx incluyen el monto en pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio del momento de la compra. La factura refleja este monto. La empresa no cobra IVA ni impuesto local de México: al ser un proveedor extranjero, la operación puede estar sujeta a retención o declaración según la legislación de México. Consulta con tu contador si necesitas orientación fiscal específica.

eSIM Viajes no da asesoría fiscal. Si tienes dudas sobre la deducibilidad o el tratamiento fiscal en México, consulta a tu contador o asesor fiscal. El soporte puede emitir el comprobante, pero no interpretar la legislación local.

Nota sobre devoluciones

Si solicitaste un reembolso y ya recibiste una factura, el soporte emite una nota de crédito correspondiente. Guárdala junto con la factura original para tu archivo contable.

Facturación para viajeros de México

Si compraste desde México, el cobro aparece en tu estado de cuenta en pesos mexicanos (MXN) (conversión al tipo de cambio del día). El identificador fiscal a incluir en la solicitud de factura depende de tu país: en México es el RFC, en Chile el RUT, en Colombia el NIT. Si tu empresa requiere un comprobante fiscal deducible, solicítalo al soporte indicando estos datos y la razón social.

Telcel y los demás operadores de México no intervienen en la facturación de eSIM Viajes: la compra es directa, sin intermediario local.

¿Recibo una factura al comprar mi eSIM?
Recibes un correo de confirmación con el detalle de la compra en pesos mexicanos (MXN). Si necesitas una factura formal (compra profesional, deducción fiscal), solicítala al soporte con tu identificador fiscal.
¿Qué datos necesito para solicitar una factura?
Número de pedido, nombre o razón social, identificador fiscal (RFC, RUT, NIT según México) y dirección de facturación.
¿La factura incluye IVA?
eSIM Viajes (Maelia Holdings LLC, EE.UU.) no cobra IVA ni impuesto local de México. Consulta con tu contador el tratamiento fiscal aplicable.
¿En qué moneda viene la factura?
El monto refleja lo que pagaste en pesos mexicanos (MXN) al momento de la compra.
¿Cuánto tarda el soporte en emitir la factura?
24-48 horas hábiles después de recibir tus datos de facturación.